Servicen i forskellige situationer ombord på danske færger er ikke altid den perfekte, men hvem er det lige der har "ret"?
Er det den ansatte på færgen eller er det vores passager? Hvordan håndterer vi disse situationer?

Dette kursus vil give dig de rette redskaber til at klare forskellige situationer i dit daglige virke ude på færgerne.
Der vil blive diskuteret følgende:

• Forventninger
• Service
• Politikker og procedurer
• Hvem er vi?
• Hvem er kunden/passageren?
• Kulturforståelse
• Kontakten
• Konflikter
• Kommunikation

Undervisningsadresse